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上網課后玩游戲,江陵一初中生刷掉父母5萬多!客服回應:不能退款!

2020-4-29 10:11| 發布者: 論壇管理| 查看: 1355| 評論: 0|來自: 江漢風

摘要: 受疫情影響,很多學生都是通過上網課來學習,最近,家住江陵縣郝穴鎮的白女士一家急壞了,上初中的女兒在上網課之余用手機玩游戲,竟然刷掉了5萬多元的血汗錢。
受疫情影響,
很多學生都是通過上網課來學習,
最近,
家住江陵縣郝穴鎮的白女士一家急壞了,
上初中的女兒在上網課之余
用手機玩游戲,
竟然刷掉了5萬多元的血汗錢。

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說起這事兒,白女士眉頭緊鎖。她和丈夫經營著一家電焊店,4月25號,客戶的一筆轉賬,讓她察覺到自己賬戶的異常。通過查詢微信錢包里的具體扣款信息,白女士一下子傻眼了。從去年9月份開始,就陸續有充值游戲幣的扣款信息,少則幾十元,多則上千元。

女兒玩手機游戲花費5萬多

白女士說:“因為那個時候扣的不多,所以我沒有發覺,但是到了今年4月25號的時候,一下子就扣多了,4月份一個月就扣了40295元。加上以前的一共扣了52458元,不算小游戲,因為小游戲太難發現了,都是騰訊公司里面的!

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白女士和丈夫都不玩游戲,近段時間由于孩子上網課,手機大多是13歲的女兒小文在用,后來小文承認是在上網課之余玩了游戲。關于玩游戲充值扣費的事,這個13歲的女孩似乎并不太明白,她說,只知道要輸驗證碼。白女士說,女兒之前玩游戲被她發現過,但她萬萬沒想到,微信錢包里的錢就這樣被悄無聲息地扣走了。

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白女士說,女兒還未成年,自制力和判斷力很差,發生這樣的事情她和家人也很無奈。這幾天,白女士也通過多種渠道聯系騰訊的游戲客服,QQ小程序里的客服回應:“不能退款!彪娫捖撓狄彩冀K杳無音訊。

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未成年人消費 責任誰承擔

白女士認為孩子未成年,希望騰訊游戲平臺能夠退費,她的訴求能達成嗎?法律上又是否有明文規定呢?

湖北思捷律師事務所律師許圣國 :“就他消費的這個金額來講,不是一個成年人正常的消費,當然如果說他的家長有證據證明這個消費確實是小孩消費的話,那么按照法律的規定,作為這個平臺的收費公司,應該要退還相應的款項!

律師說,但在類似的事例中,也存在一個共通的難點,就是證明這個消費是小孩所為。因為現場也不可能有攝像頭或者第3人,所以這個舉證責任非常難,F實中,白女士家沒有安裝攝像頭,如果無法提供證明,難道就沒有其它辦法了嗎?律師也給出了自己的建議:“我們建議家長通過當地的12315,找當地的市場監管部門與相關的公司進行協商,看能不能退還相關的費用!

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針對此事,律師也提醒其他家長,當手機交給孩子之前,一定要提前做好安全設置:“由于疫情發生以后,這個小朋友都在家里上網,手機肯定在小朋友手上,我們提醒家長最好把支付寶微信等支付平臺關閉,或者采取設密碼的方式,不允許小朋友進行交易,否則出現這種糾紛以后確實很難得到解決!

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目前,白女士已經向當地的市場監管部門提出了申訴,究竟能不能追回部分錢款,我們不得而知,但這件事情也給家長們敲響了警鐘,作為監護人,有責任和義務對孩子的行為進行監管,同時,對于存在金錢支付的游戲平臺和商戶,也應該擔負起應有的社會責任,完善安全機制,不讓類似的事情再發生。(來源:江漢風;記者:王成文、廖夢)


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